Rezultate pentru "cum tratam clientii in romania"

PC Garage

Avem aici un procesor la prețul de 527,99 lei, redus cu 52,22 lei de la 580,21 lei. Uitându-ne la evoluția prețului din ultimele 31 de zile, vedem că pare a fi o reducere reală, aplicată procesorului undeva în jur de 29 martie. Problema e că eu am cumpărat procesorul ăsta pe 24 martie la același preț redus, deși istoricul prețului spune că atunci era la preț întreg.

I-am mai prins în trecut pe cei de la PC Garage făcând măgării din-astea, doar că niciodată nu păstrasem o dovadă a prețului scăzut înainte, iar de data asta am făcut-o involuntar. M-am gândit la un moment dat că graficul ăla se referă doar la evoluția prețului întreg, adică e folositor să vezi atunci când îi scade prețul fără să fie la ofertă, dar dacă ar fi așa, nu ar afișa scăderea actuală datorată ofertei. Deci nu e doar evoluția prețului întreg și e vorba de înșelătorie. Probabil au modificat istoricul pentru a coincide oferta cu campania promoțională pe care o au zilele astea, ca să pară mai serioasă decât e de fapt.

Citeşte mai departe »

Situația, pe scurt:

Am cumpărat de Black Friday un laptop de la PC Garage, redus de la 3000 de lei la 2300. Laptop-ul a fost defect și i-am anunțat chiar în ziua în care a ajuns. L-am trimis înapoi și două zile mai târziu a ajuns la ei (la momentul respectiv aveau peste 10 pe stoc), dar fiind aglomerați după Black Friday, a durat încă o săptămână până să se uite la el. Când l-au văzut și au constatat defectul, laptop-ul nu mai era pe stoc, așa că mi-au oferit posibilitatea să aleg altul la 2300 de lei, deși eu am cumpărat un laptop de 3000 de lei, ori să îmi returneze banii.

Inițial am fost revoltat; din punctul meu de vedere, îmi făcuseră o ofertă: 700 de lei reducere la un laptop. Am acceptat oferta, am plătit, și mi-au trimis un laptop defect. Nemaifiind pe stoc după ce au constatat defectul și neputând să îl înlocuiască cu același model cu același caracteristici, ei și-au retras oferta pe care deja o acceptasem și pentru care plătisem și eu am rămas cu buza umflată, neavând posibilitatea să găsesc un laptop cu acele caracteristici la 2300 de lei.

Citeşte mai departe »

PC Garage

Când un magazin o dă în bară, în cazul de față ținând aiurea banii clientului două săptămâni, necesitând intervenția lui pentru a îi recupera, te aștepți măcar la un “ne pare rău”. Nu și la PC Garage.

Nu e prima oară când au fost români.

eMAG

Încă nu a venit curierul să ridice produsele (a 12-a zi lucrătoare de când mi-au zis că va veni) și m-am săturat să tot sun ba la eMAG, ba la Cat Mobile. Ieri am făcut o sesizare la eMAG pe site. Mai și văd mașina curierului (Nemo Express) trecând prin fața firmei și oprind la 30 de metri pentru alte treburi, dar de la mine nu poate pur și simplu să ridice un pachet.

Citeşte mai departe »

eMAG

Făcut comandă la eMAG la o folie pentru un telefon, folie vândută de un partener. Într-o zi sau două mă sună partenerul să îmi spună că nu o mai au de fapt pe stoc. Fac altă comandă, tot de la un partener, iar mă sună să îmi spună că de fapt nu o mai aveau pe stoc. Fac încă o dată, tot de la un partener, de data asta mă sună să îmi spună că mai au una, dar e spartă (era de sticlă). Fac încă o dată, tot de la un partener, asta ajunge cu bine într-un final. Cine a mai pus folie pe telefon știe că folia în sine e protejată de alte două folii și are niște abțibilduri în colțuri, numerotate cu 1 și 2, ca să știi în ce ordine să le dezlipești. Am dezlipit numărul 1, ca apoi să realizez că nu era numerotată corect și s-a dus folia, nu mai era utilizabilă după ce am tot învârtit-o eu în mână. Era românească.

Am făcut încă o comandă la eMAG, tot de la un partener (eMAG nu vinde folie pentru modelul respectiv). A ajuns, însă la firma de curierat figura că trebuie plătită ramburs, deși o plătisem deja cu cardul. Am sunat la eMAG, au vorbit cu curierul care a așteptat cu mine, și a trebuit să o ia înapoi la depozit până se soluționează problema, care ar fi trebuit să fie în ziua următoare. Nu a venit nici joi, nici vineri, deci nenea ăla de la eMAG cu care am vorbit în prima seară nu a făcut nimic. Am sunat vineri seara din nou la eMAG și iar degeaba, nu s-a întâmplat nimic. Luni am sunat la firma de curierat (X Curier) și situația era aceeași, figura cu plată ramburs la ei. Am sunat apoi și la Intellisec, partenerul eMAG de la care am luat-o, și a rămas că mă sună înapoi după ce verifică, fiindcă în momentul ăla doamna de la telefon primea alt apel și nu mai putea sta de vorbă cu mine. Ghiciți dacă m-au mai sunat. Marți am sunat pentru a treia oară la eMAG și au zis din nou că o să rezolve. Miercuri a ajuns folia la mine, la o săptămână după ce ajunsese în Craiova.

Citeşte mai departe »

Telekom

Fără să intru în detalii, cineva face contract pentru televiziune la Telekom pe numele altcuiva, fără cunoștința sau consimțământul acelei persoane. Dacă nu știați, la Telekom decât spui că vrei contract, dai un nume, și gata, s-a făcut, nu mai e nevoie de nimic. Acum trebuie plătiți niște bani pe care nimeni nu vrea să îi plătească, iar Telekom, în ciuda insistențelor că persoana pe numele căruia este contractul nu a făcut niciodată contract la ei și că a semnat altcineva în locul ei, trag de această persoană să plătească, amenințând că altfel apelează la recuperatori. Nu contează că ei au făcut contractul fără niciun act de identitate și totul se bazează pe o semnătură făcută aiurea de altcineva. La Telekom în Germania oare s-ar întâmpla la fel?

Sanatate din plante

Am cumpărat recent niște trandafiri de pe sanatatedinplante.ro, cu plata ramburs, prin Poșta Română. Au ajuns două zile mai târziu cu o firmă de curierat căreia a trebuit să îi plătesc transportul în valoare de 33 de lei. Am sunat persoana de contact să întreb de ce au venit prin curier și nu prin poștă și mi-a spus două lucruri: că i-a trimis prin curier fiindcă diferența era de doar 5 lei, și că de fapt nu ar fi trebuit să coste atât de mult transportul; deci ar fi o diferență mai mare de 5 lei. L-am întrebat de ce și-a asumat libertăți cu banii mei fără să mă anunțe, a început cu “și ce vrei să fac acum, să îți trimit un deget” și alte chestii de genul ăsta. Mi-a spus că dacă “chiar e o sumă așa importantă”, să îi dau informațiile contului meu bancar ca să îmi transfere cei 5 lei. I le-am dat și a rămas că mi-i trimite marți. Azi e vineri, ghiciți dacă i-a trimis sau nu.

Al Forno, Craiova

Asta nu e pățită de mine, dar mi-am amintit de întâmplare după ce am discutat cu persoana de mai sus. Comandă unul pizza și zice că e o insectă în ea; face poză, o urcă pe Facebook, curg comentariile și share-urile. Vede patronul și începe să arunce jigniri în stânga și în dreapta, că sunt oamenii proști, că aia nu e insectă și e doar ceva de la o ciupercă. În momentul ăla nu prea a mai contat dacă era sau nu insectă. Pizzeria a primit o grămadă de recenzii negative pe Facebook, până când pur și simplu au șters pagina, iar patronul a șters și el comentariile. Mai există pizzeria? Sigur că da, probabil o duce bine-merci, de ce nu?

Câteva pățanii recente:

PC Garage

Cumpărat tabletă cu 800 de lei, redusă de la 1200 de lei. Avut ceva probleme, trimisă înapoi. Mi-au oferit opțiunea returnării banilor sub forma unui voucher cu care să pot lua altă tabletă la 800 de lei. Găsește acum tabletă la 800 de lei care să se apropie ca specificații de una la 1200 de lei. Vise. Am cerut banii înapoi și la revedere tabletă. Le-am spus că sunt nemulțumit de serviciile lor și că ar fi normal să fiu compensat, dar nu au mai răspuns. Nici faptul că sunt client “Silver” și am comenzi la ei de peste 10.000 de lei nu i-a interesat.

Orange

După o comandă online eșuată, fiindcă cineva de acolo nu își făcuse treaba bine și lipseau niște opțiuni la cumpărarea unui telefon, i-am sunat. O doamnă drăguță a făcut comanda în locul meu, rămânând doar să intru pe site și să introduc informațiile cardului la achiziție. Toate bune și frumoase, până când o lună mai târziu am aflat că luasem telefonul la suma întreagă, în loc să îl iau în rate, deși doamnei de la telefon îi explicasem foarte clar că vreau în rate, ăsta fiind și motivul pentru care sunasem la ei, pentru că pe site, deși scria că poate fi luat în 6 rate, nu aveam opțiunea respectivă niciunde la realizarea comenzii.

Citeşte mai departe »

Trei probleme cu site-ul Orange România:

1. În decembrie 2015 am vrut să comand un Lumia 950 de pe site-ul Orange România, în rate. Deși pe pagina produsului scria că poate fi cumpărat în rate, în momentul în care voiai să îl cumperi, opțiunea de rate nu apărea. Am ignorat și am introdus oricum informațiile cardului de cumpărături, dar tranzacția a eșuat. Apoi am mai încercat o dată și a eșuat și a doua oară. Citez continuarea dintr-un articol în care am mai vorbit despre asta:

După o comandă online eșuată, fiindcă cineva de acolo nu își făcuse treaba bine și lipseau niște opțiuni la cumpărarea unui telefon, i-am sunat. O doamnă drăguță a făcut comanda în locul meu, rămânând doar să intru pe site și să introduc informațiile cardului la achiziție. Toate bune și frumoase, până când o lună mai târziu am aflat că luasem telefonul la suma întreagă, în loc să îl iau în rate, deși doamnei de la telefon îi explicasem foarte clar că vreau în rate, ăsta fiind și motivul pentru care sunasem la ei, pentru că pe site, deși scria că poate fi luat în 6 rate, nu aveam opțiunea respectivă niciunde la realizarea comenzii.

Sunat la ei, trimis mail, depus sesizare. A durat cam 45 de zile până să fiu sunat, când deja făcusem plata întreagă și nu aveau cu ce să mă mai ajute. Au fost drăguți și mi-au oferit posibilitatea de a returna telefonul și a fi rambursat, urmând să fac altă comandă, de data asta în rate. Pentru că după tot deranjul ăsta, de asta mai aveam nevoie. Oameni deștepți. Le-am zis că în niciun caz nu voi face asta și vreau să fiu compensat altcumva. Mi-au oferit 3 luni de abonament gratuit. Era dimineață și mă îndreptam către MWC, nu puteam sta la povești cu ei, așa că am acceptat, reticent.

Client cu abonament de 10 ani, al cincilea telefon cumpărat de la ei.

Acum să continuăm: după ce plasezi o comandă pe site-ul lor, îi poți urmări starea (plasată, aprobată, la curier, etc.), ca la majoritatea magazinelor online. La o zi sau două după ce doamna de la Orange m-a ajutat cu comanda, pagina cu comenzile mele nu mai era accesibilă, pur și simplu mă redirecționa către pagina cu magazinul de produse. Am ignorat și am așteptat telefonul fără nicio informație despre când va ajunge. Abia după ce a ajuns am putut să accesez iar pagina comenzilor, pentru a afla, cu telefonul în mână, că într-adevăr a ajuns la mine.

Citeşte mai departe »

Pe 11 decembrie 2017 am depus o reclamație la ANPC în urma unei experiențe neplăcute cu PC Garage. Ăsta e răspunsul primit automat pe e-mail la depunerea reclamației:

Reclamatia dvs. a fost trimisa cu succes!

Numarul de inregistrare al reclamatiei este 35307 din 11.12.2017. Directie – BUCURESTI

Va mai informam:
Conform art.8 si 9 din OG 27/2002, autorităţile şi instituţiile publice sesizate au obligaţia să comunice petiţionarului, în termen de 30 zile de la data înregistrării petiţiei, răspunsul, indiferent dacă soluţia este favorabilă sau nefavorabilă. În situaţia în care aspectele sesizate prin petiţie necesită o cercetare mai amănunţită, conducătorul autorităţii sau instituţiei publice poate prelungi termenul prevăzut cu cel mult 15 zile.

Asteptati raspunsul din partea reprezentantilor institutiei noastre la adresa postala/adresa de posta electronica comunicata de dvs in petitie.

Drăguț, oamenii îți citează și legea care îi obligă să îți răspundă în cel mult 45 de zile. Ar fi și mai drăguț dacă ar respecta legea aia. Azi suntem în 5 februarie 2018 și au trecut mai mult de 45 de zile de când am depus reclamația, chiar și dacă nu luăm în calcul sărbătorile.

Citeşte mai departe »

 
 
 


2007 - 2018 | Ovidiu Avrămuș

DMS
:)