Rezultate pentru "cum tratam clientii in romania"

PC Garage

Când un magazin o dă în bară, în cazul de față ținând aiurea banii clientului două săptămâni, necesitând intervenția lui pentru a îi recupera, te aștepți măcar la un “ne pare rău”. Nu și la PC Garage.

Nu e prima oară când au fost români.

eMag

Încă nu a venit curierul să ridice produsele (a 12-a zi lucrătoare de când mi-au zis că va veni) și m-am săturat să tot sun ba la eMag, ba la Cat Mobile. Ieri am făcut o sesizare la eMag pe site. Mai și văd mașina curierului (Nemo Express) trecând prin fața firmei și oprind la 30 de metri pentru alte treburi, dar de la mine nu poate pur și simplu să ridice un pachet.

Citeşte mai departe »

eMag

Făcut comandă la eMag la o folie pentru un telefon, folie vândută de un partener. Într-o zi sau două mă sună partenerul să îmi spună că nu o mai au de fapt pe stoc. Fac altă comandă, tot de la un partener, iar mă sună să îmi spună că de fapt nu o mai aveau pe stoc. Fac încă o dată, tot de la un partener, de data asta mă sună să îmi spună că mai au una, dar e spartă (era de sticlă). Fac încă o dată, tot de la un partener, asta ajunge cu bine într-un final. Cine a mai pus folie pe telefon știe că folia în sine e protejată de alte două folii și are niște abțibilduri în colțuri, numerotate cu 1 și 2, ca să știi în ce ordine să le dezlipești. Am dezlipit numărul 1, ca apoi să realizez că nu era numerotată corect și s-a dus folia, nu mai era utilizabilă după ce am tot învârtit-o eu în mână. Era românească.

Am făcut încă o comandă la eMag, tot de la un partener (eMag nu vinde folie pentru modelul respectiv). A ajuns, însă la firma de curierat figura că trebuie plătită ramburs, deși o plătisem deja cu cardul. Am sunat la eMag, au vorbit cu curierul care a așteptat cu mine, și a trebuit să o ia înapoi la depozit până se soluționează problema, care ar fi trebuit să fie în ziua următoare. Nu a venit nici joi, nici vineri, deci nenea ăla de la eMag cu care am vorbit în prima seară nu a făcut nimic. Am sunat vineri seara din nou la eMag și iar degeaba, nu s-a întâmplat nimic. Luni am sunat la firma de curierat (X Curier) și situația era aceeași, figura cu plată ramburs la ei. Am sunat apoi și la Intellisec, partenerul eMag de la care am luat-o, și a rămas că mă sună înapoi după ce verifică, fiindcă în momentul ăla doamna de la telefon primea alt apel și nu mai putea sta de vorbă cu mine. Ghiciți dacă m-au mai sunat. Marți am sunat pentru a treia oară la eMag și au zis din nou că o să rezolve. Miercuri a ajuns folia la mine, la o săptămână după ce ajunsese în Craiova.

Citeşte mai departe »

Telekom

Fără să intru în detalii, cineva face contract pentru televiziune la Telekom pe numele altcuiva, fără cunoștința sau consimțământul acelei persoane. Dacă nu știați, la Telekom decât spui că vrei contract, dai un nume, și gata, s-a făcut, nu mai e nevoie de nimic. Acum trebuie plătiți niște bani pe care nimeni nu vrea să îi plătească, iar Telekom, în ciuda insistențelor că persoana pe numele căruia este contractul nu a făcut niciodată contract la ei și că a semnat altcineva în locul ei, trag de această persoană să plătească, amenințând că altfel apelează la recuperatori. Nu contează că ei au făcut contractul fără niciun act de identitate și totul se bazează pe o semnătură făcută aiurea de altcineva. La Telekom în Germania oare s-ar întâmpla la fel?

Sanatate din plante

Am cumpărat recent niște trandafiri de pe sanatatedinplante.ro, cu plata ramburs, prin Poșta Română. Au ajuns două zile mai târziu cu o firmă de curierat căreia a trebuit să îi plătesc transportul în valoare de 33 de lei. Am sunat persoana de contact să întreb de ce au venit prin curier și nu prin poștă și mi-a spus două lucruri: că i-a trimis prin curier fiindcă diferența era de doar 5 lei, și că de fapt nu ar fi trebuit să coste atât de mult transportul; deci ar fi o diferență mai mare de 5 lei. L-am întrebat de ce și-a asumat libertăți cu banii mei fără să mă anunțe, a început cu “și ce vrei să fac acum, să îți trimit un deget” și alte chestii de genul ăsta. Mi-a spus că dacă “chiar e o sumă așa importantă”, să îi dau informațiile contului meu bancar ca să îmi transfere cei 5 lei. I le-am dat și a rămas că mi-i trimite marți. Azi e vineri, ghiciți dacă i-a trimis sau nu.

Al Forno, Craiova

Asta nu e pățită de mine, dar mi-am amintit de întâmplare după ce am discutat cu persoana de mai sus. Comandă unul pizza și zice că e o insectă în ea; face poză, o urcă pe Facebook, curg comentariile și share-urile. Vede patronul și începe să arunce jigniri în stânga și în dreapta, că sunt oamenii proști, că aia nu e insectă și e doar ceva de la o ciupercă. În momentul ăla nu prea a mai contat dacă era sau nu insectă. Pizzeria a primit o grămadă de recenzii negative pe Facebook, până când pur și simplu au șters pagina, iar patronul a șters și el comentariile. Mai există pizzeria? Sigur că da, probabil o duce bine-merci, de ce nu?

Câteva pățanii recente:

PC Garage

Cumpărat tabletă cu 800 lei, redusă de la 1200 lei. Avut ceva probleme, trimisă înapoi. Mi-au oferit opțiunea returnării banilor sub forma unui voucher cu care să pot lua altă tabletă la 800 de lei. Găsește acum tabletă la 800 de lei care să se apropie ca specificații de una la 1200 lei. Vise. Am cerut banii înapoi și la revedere tabletă. Le-am spus că sunt nemulțumit de serviciile lor și că ar fi normal să fiu compensat, dar nu au mai răspuns. Nici faptul că sunt client “Silver” și am comenzi la ei de peste 10.000 lei nu i-a interesat.

Orange

După o comandă online eșuată, fiindcă cineva de acolo nu își făcuse treaba bine și lipseau niște opțiuni la cumpărarea unui telefon, i-am sunat. O doamnă drăguță a făcut comanda în locul meu, rămânând doar să intru pe site și să introduc informațiile cardului la achiziție. Toate bune și frumoase, până când o lună mai târziu am aflat că luasem telefonul la suma întreagă, în loc să îl iau în rate, deși doamnei de la telefon îi explicasem foarte clar că vreau în rate, ăsta fiind și motivul pentru care sunasem la ei, pentru că pe site, deși scria că poate fi luat în 6 rate, nu aveam opțiunea respectivă niciunde la realizarea comenzii.

Citeşte mai departe »

Am scris acum ceva timp despre o pizzerie din Craiova numita Al Forno. Cineva a publicat pe Facebook o poză cu ceva ce părea a fi o insectă în pizza cumpărată de la Al Forno. Poate nu era, eu unul nu am fost convins, dar s-a implicat și patronul în discuție.

Nu mai există azi comentariile lui, dar încă există o parte din reacțiile la ele. A fost o treabă urâtă care a rănit imaginea pizzeriei mai mult decât presupusa goangă din pizza. Vorba s-a răspândit și au început să curgă recenziile negative pe pagina lor de Facebook, până pur și simplu au șters pagina. A mai funcționat pizzeria cât a mai funcționat, până probabil le-a dispărut profitul. Mie asta îmi place să cred că s-a întâmplat.

Astăzi pizzeria există în continuare și se numește Pizza Adrian (patronii români și creativitatea…). Patronul a fost nevoit să investească bani în rebranding, în reclame, și așa mai departe. Să sperăm că și-a învățat lecția.

Ziceam recent că îmi caut un server nou pentru blog și nu eram sigur cu ce firmă să merg. La sugestia unui amic, eram aproape gata să cumpăr de la Claus Web; sunt de mulți ani pe piață și au oferte ca lumea, însă la o căutare rapidă pe Google, aflăm că patronul e genul ăla de cârnățar cum numai la noi găsești, și că le face tot felul de probleme clienților. Pot ei să ofere ce vor, clar nu cumpăr de la așa oameni.

Citeşte mai departe »

 
 
 


2007 - 2017 | Ovidiu Avrămuş

DMS