Articole cu eticheta "autoritatea nationala pentru protectia consumatorilor"

Pe 11 decembrie 2017 am depus o reclamație la ANPC în urma unei experiențe neplăcute cu PC Garage. Ăsta e răspunsul primit automat pe e-mail la depunerea reclamației:

Reclamatia dvs. a fost trimisa cu succes!

Numarul de inregistrare al reclamatiei este 35307 din 11.12.2017. Directie – BUCURESTI

Va mai informam:
Conform art.8 si 9 din OG 27/2002, autorităţile şi instituţiile publice sesizate au obligaţia să comunice petiţionarului, în termen de 30 zile de la data înregistrării petiţiei, răspunsul, indiferent dacă soluţia este favorabilă sau nefavorabilă. În situaţia în care aspectele sesizate prin petiţie necesită o cercetare mai amănunţită, conducătorul autorităţii sau instituţiei publice poate prelungi termenul prevăzut cu cel mult 15 zile.

Asteptati raspunsul din partea reprezentantilor institutiei noastre la adresa postala/adresa de posta electronica comunicata de dvs in petitie.

Drăguț, oamenii îți citează și legea care îi obligă să îți răspundă în cel mult 45 de zile. Ar fi și mai drăguț dacă ar respecta legea aia. Azi suntem în 5 februarie 2018 și au trecut mai mult de 45 de zile de când am depus reclamația, chiar și dacă nu luăm în calcul sărbătorile.

Citeşte mai departe »

Situația, pe scurt:

Am cumpărat de Black Friday un laptop de la PC Garage, redus de la 3000 de lei la 2300. Laptop-ul a fost defect și i-am anunțat chiar în ziua în care a ajuns. L-am trimis înapoi și două zile mai târziu a ajuns la ei (la momentul respectiv aveau peste 10 pe stoc), dar fiind aglomerați după Black Friday, a durat încă o săptămână până să se uite la el. Când l-au văzut și au constatat defectul, laptop-ul nu mai era pe stoc, așa că mi-au oferit posibilitatea să aleg altul la 2300 de lei, deși eu am cumpărat un laptop de 3000 de lei, ori să îmi returneze banii.

Inițial am fost revoltat; din punctul meu de vedere, îmi făcuseră o ofertă: 700 de lei reducere la un laptop. Am acceptat oferta, am plătit, și mi-au trimis un laptop defect. Nemaifiind pe stoc după ce au constatat defectul și neputând să îl înlocuiască cu același model cu același caracteristici, ei și-au retras oferta pe care deja o acceptasem și pentru care plătisem și eu am rămas cu buza umflată, neavând posibilitatea să găsesc un laptop cu acele caracteristici la 2300 de lei.

Citeşte mai departe »

Dacă vrei să depui o reclamație la ANPC după ora 18:30 sau în weekend, vei avea o surpriză:

La ăștia serverul lucrează cu program, înțelegi? Luni dimineața dacă nu e în toane bune, stai 10 minute până încarcă pagina pentru a depune reclamația. Și dacă îndrăznești să comentezi și tot încerci să îl grăbești cu o mie de F5-uri, poate te pune să completezi și 3-4 CAPTCHA-uri din-alea imposibile, să vedem cum îți place. Păi nu ți-e rușine, nesimțitule? Vii și-l deranjezi din timpul lui ca să depui reclamații, că nu poți să-ți vezi de treaba ta.

Am o curiozitate, dacă las pagina deschisă până la începerea programului, se consideră că sunt primul la coadă, nu? Că presupun că așa funcționează, se formează o coadă online, nu? La fel ca în realitate. Nu așa funcționează internetul, cu program de lucru și cozi?

Acum revenind la lumea reală, mi se pare normal; ce vrei, să înceapă oamenii ziua de muncă având deja lucruri de făcut? Așa ajung angajații să fie stresați.

P.S. Îmi place “intevalul” ăla și jocul cu diacriticele. România.

 
 


2007 - 2018 | Ovidiu Avrămuș

DMS