Cum tratăm clienții în România #8 – PC Garage

A trecut un an de la ultimul articol despre PC Garage. Am mai avut mici neînțelegeri de atunci, dar nimic deosebit. Azi pur și simplu m-a enervat o chestie stupidă, zic eu.

Am o comandă care nu a ajuns de mai bine de o săptămână, de când a plecat de la București. La FAN Courier bine-nțeles că nu răspunde nimeni la telefon și nici nu poți aștepta mai mult de un minut pe fir, că îți închide sistemul automat, ia mai du-te de aici, ce îi deranjezi tu pe ei, nu? Le-am scris oamenilor de la PC Garage, luni mi-au spus că investighează. Azi e miercuri și le-am spus să anuleze comanda, că prefer să fac alta care știu că va ajunge mâine (“știu”…). În regulă, doar că…

Treaba stă așa: eu nu am primit comanda, am anulat-o, voi primi indubitabil banii înapoi. Doar că trebuie să aștept să ajungă produsul înapoi la ei de la firma de curierat, care deocamdată nu știe unde e (că altfel l-ar fi livrat, nu?). Depinde în vreun fel returul banilor de returul produsului? Nu. Atunci de ce aștept? Păi asta e procedura. De ce e asta procedura dacă nu are sens? Asta e procedura…

Nu e mare chestie, mi-au făcut ei faze mai nasoale de atât, doar mi s-a părut foarte românesc din partea lor.

Bonus, o altă conversație recentă:

ACTUALIZARE: Am primit niște lămuriri despre cum funcționează treburile astea. Din păcate, nu din partea cuiva de la PC Garage, că ei nu se obosesc să ofere explicații clare clienților, mai bine îi lasă să se enerveze aiurea și să îi vorbească de rău degeaba.

pt retur se deschide un caz/ticket sau cum vrei sa il numesti care se inchide doar cand comanda returnata este inapoi in depozit la ei; se inchide si se trimite mai departe la dep de plati sau cum vrei sa il numesti care iti trimit tie banii in urma cazului inchis si tot procesul asta dureaza 14 zile